# Acerca de los vales Los vales son artículos como **tarjetas de regalo** o **certificados de regalo**. Los vales se conocen como **valor almacenado** artículos. Esto se debe a que el cliente prepaga una cantidad específica en dólares cuando compra el vale. Luego, ese valor en dólares se almacena en el vale (o se asigna al vale). El cliente, o la persona que recibe el vale como regalo, puede usar entonces el vale para comprar artículos en una fecha futura. Algunos tipos de vales (es decir, tarjetas de regalo digitales, certificados de regalo) solo pueden prepagarse y usarse una vez. Otros tipos de vales (por ejemplo, tarjetas de regalo físicas) pueden recargarse y usarse repetidamente. ## Tipos de vales (general) En general, las tiendas minoristas normalmente venden tres tipos de vales: * **Circuito cerrado:** Estos tipos de vales a veces se llaman tarjetas de regalo de tienda. Solo pueden usarse para comprar artículos en una tienda o en una cadena minorista. Los vales de circuito cerrado son el tipo de vale más común utilizado por los minoristas. * **Circuito abierto:** Estos tipos de vales pueden usarse para comprar artículos en cualquier tienda que acepte el vale como forma de pago, por ejemplo, tarjetas Visa, Mastercard, American Express o Discover prepagadas. * **Híbrido:** Estos tipos de vales pueden usarse para comprar artículos en tiendas que hayan acordado aceptar el vale como forma de pago, pero no pueden usarse en otras tiendas. Los vales de circuito abierto e híbridos son producidos por terceros y se venden en las tiendas junto con otros artículos de inventario estándar. Se requiere una integración de pagos para activar estos tipos de tarjetas y para que los clientes las usen para comprar artículos en la tienda. Los vales creados con RMH son vales de circuito cerrado. ## Tipos de vales (RMH) En implementaciones RMH de una sola tienda, los vales creados con RMH se llaman **vales locales**, y solo pueden usarse para comprar artículos en la misma tienda donde se creó el vale. En implementaciones RMH de varias tiendas, los vales creados con RMH se llaman **vales globales**, y pueden usarse para comprar artículos en cualquier tienda gestionada por Central Manager. ## Fechas de vencimiento de los vales Los vales pueden tener o no **fechas de vencimiento**. Antes de establecer fechas de vencimiento para los vales, revise las leyes que regulan el vencimiento de vales en la jurisdicción donde opera la tienda. En algunas jurisdicciones, establecer fechas de vencimiento para los vales es ilegal. En otras jurisdicciones, puede haber requisitos legales para establecer fechas de vencimiento y para gestionar los vales vencidos. La mejor práctica —y la opción más favorable para el consumidor— es que los vales no tengan fecha de vencimiento. ## Depreciación de los vales Las tiendas pueden tener (o pueden querer establecer) políticas con respecto a la depreciación de los valores almacenados en los vales con el tiempo. Por ejemplo, una tienda podría tener una política de deducir 10,00 $ del valor almacenado de los vales que no se hayan usado un año después de la fecha de compra, y así sucesivamente. Antes de establecer una política para depreciar el valor almacenado de los vales no usados, revise las leyes que regulan la depreciación de vales en la jurisdicción donde opera la tienda. Si la tienda opera en varias jurisdicciones, la mejor práctica es alinear las políticas de la tienda sobre la depreciación de vales con la jurisdicción que tenga las regulaciones más favorables para el consumidor. ## Números de vale y números de serie A los vales siempre se les debe asignar un número de vale o un número de serie. El número de vale o el número de serie debe ser único, ya que se utiliza para rastrear el valor almacenado del vale específico. Si la tienda vende vales que tienen números de vale o números de serie preimpresos, puede introducir los números en la **Serie** pestaña en la **Artículo** pantalla cuando reciba los vales en inventario, pero esto puede llevar mucho tiempo y retrasar la reposición. Un mejor enfoque es exigir a los cajeros o vendedores que introduzcan los números de vale o los números de serie en POS cuando venden vales a los clientes. La **Permitir creación de números de serie en POS** y **Requerir número de serie en el POS** las opciones en las reglas de la tienda controlan si se permite a los cajeros o vendedores introducir números de vale o números de serie en POS, y si deben introducir o seleccionar esos números en POS cuando se venden vales. Aunque los números de vale no son lo mismo que los números de serie, en RMH se tratan de forma similar. Por ejemplo, si usa RMH para crear vales, puede configurar RMH para generar automáticamente números de vale basados en un formato que especifique. Estos números de vale se generan cuando los vales se venden en POS, y los números de vale se almacenan en el **Serie** pestaña en la **Artículo** pantalla. {% hint style="success" %} Si la tienda se gestiona centralmente usando Central Manager, una buena práctica es configurar el formato de numeración de vales en cada tienda para identificarla; por ejemplo, ST014-###### generaría números de vale como ST014-000001, ST014-000002, etc. para la Tienda 14, mientras que ST016-###### generaría números de vale como ST016-000001, ST016-000002, etc. para la Tienda 16. Esto facilita identificar qué tienda vendió el vale. {% endhint %} Si no está introduciendo números de vale o números de serie de tarjetas preimpresas, o generando automáticamente números de vale en RMH, deberá generar automáticamente números de serie en RMH. Esto se debe a que a los vales se les debe asignar un número de vale o un número de serie para rastrear el valor almacenado en el vale. Puede establecer el número inicial para los números de serie generados automáticamente, por ejemplo, 1000, pero no puede especificar un formato como sí puede hacerlo con los números de vale. ## Reembolsos de vales prepago Es una buena práctica no permitir devoluciones (reembolsos) de vales prepago para reducir el riesgo de fraude. Sin embargo, debe revisar las leyes que regulan los reembolsos de vales prepago en la jurisdicción donde opera la tienda. Algunas jurisdicciones tienen leyes que permiten o exigen reembolsos de vales prepago. ## Vales y políticas de devolución Algunas tiendas integran los vales en sus **políticas de devolución**. Por ejemplo, si un cliente quiere devolver un artículo fuera del periodo normal de devolución, la tienda puede tener una política que autorice a los gerentes de planta o a los representantes de atención al cliente a reembolsar total o parcialmente el valor en dólares del artículo a un vale. Normalmente, esta es una mejor opción que negarse a aceptar la devolución, y tiene la ventaja de mantener los ingresos futuros por ventas en la tienda. ## Vales y comercio electrónico Las tiendas están integrando cada vez más los vales en **sitios y aplicaciones de comercio electrónico**, lo que permite a los clientes comprar, compartir y canjear vales para compras en línea o basadas en aplicaciones. ## Vales e informes Las ventas de vales prepago se incluyen en el **Informe Z**. Esto se debe a que el dinero recaudado por las ventas de vales en POS debe reconciliarse para cada lote. Los vales figuran como una línea separada de otras ventas de artículos. ## Vales y programas de fidelización Si la tienda usa RMH Loyalty Manager, u otro **programa de fidelidad** -, es una buena práctica excluir las ventas de vales prepago de los programas de acumulación de puntos o de incentivos de acumulación de puntos. Los clientes deben limitarse a acumular puntos sobre los bienes físicos o servicios que compran en la tienda. Esto es cuando el dinero del vale se convierte en ventas en el sistema contable de la tienda, y cuando corresponde recompensar la compra del cliente con puntos de fidelidad. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.rmhpos.com/es/store-manager/manage-items/vouchers/understanding-vouchers.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.