Límites legales sobre la recopilación de información del cliente

Este tema describe las mejores prácticas y los límites legales para recopilar información del cliente.

Store Manager y POS le permiten recopilar información básica sobre los clientes de su tienda, como nombre, dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. También puede personalizar Store Manager y POS para recopilar información de los clientes que sea exclusiva de los productos, servicios o estrategia de fidelización de su tienda. Por ejemplo:

• Para una tienda de mascotas, podría recopilar información sobre el tipo de mascota que tiene el cliente, el número de mascotas, los nombres de sus mascotas y sus necesidades alimentarias o de aseo;

• Para una tienda de automóviles, podría recopilar información sobre el vehículo del cliente, como la marca, el modelo, el año, el color y características distintivas como si es una edición especial o si tiene alguna personalización; o

• Para una licorería especializada, podría recopilar información sobre las bebidas preferidas del cliente, las cantidades que le gusta pedir y si desea recibir notificaciones sobre promociones o eventos especiales, como una cata de whisky escocés o el lanzamiento anual del vino Bordeaux.

Antes de recopilar cualquier información de los clientes, debe asegurarse de comprender las regulaciones legales de su estado o país para la recopilación, el uso y el almacenamiento seguro de la información personal de un cliente. Por ejemplo, las leyes locales pueden regular:

• Si debe obtener el consentimiento de los clientes para recopilar su información;

• Qué tipo de información puede o no puede recopilar razonablemente sobre sus clientes;

• Cómo puede o no puede usar razonablemente esa información del cliente;

• Si puede compartir la información de un cliente con terceros, como agencias de comunicación masiva;

• Si los clientes pueden optar por no participar en la recopilación de información o retirar su consentimiento para usar su información; o

• Qué medidas debe tomar para almacenar de forma segura la información de los clientes o evitar el acceso a ella.

Es particularmente importante que almacene de forma segura la información de los clientes y evite el acceso a ella. Si se produce una brecha en sus sistemas que exponga la información de los clientes, su tienda puede enfrentarse a repercusiones legales. La remediación de la brecha también puede consumir mucho tiempo y resultar costosa. Asegúrese de que sus ordenadores y redes cuenten con una protección adecuada contra intrusiones y considere la posibilidad de contratar cobertura de seguro contra riesgos cibernéticos y filtraciones de datos.