Ventajas de recopilar información de clientes

Este tema describe las mejores prácticas para recopilar información de clientes en RMH.

Hay una serie de ventajas en recopilar información sobre los clientes de su tienda:

• Si sus clientes dan su consentimiento para la comunicación directa o masiva, puede enviarles material promocional por correo postal o electrónico;

• Puede generar informes sobre las ventas de clientes que identifiquen a los mejores clientes, las tendencias de pedido o compra de los clientes y los márgenes de beneficio; o

• Puede usar la información de los clientes para ayudarle a identificar productos o servicios específicos que les interesará comprar en su tienda.

Cómo exigir la selección de cliente en el POS

Algunas tiendas, como las que venden armas de fuego, están obligadas legalmente a recopilar información de los clientes en cada transacción. Otras tiendas prefieren recopilar información de los clientes únicamente con fines de marketing o para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personal.

Puede configurar Store Manager para exigir la selección de cliente en cada transacción en el POS. Esto se define en Store Manager en Archivo | Configuración | Reglas de la tienda. En Opciones de cliente, seleccione Requerir selección de cliente para ventas.

Si tiene habilitada la opción Exigir la selección de cliente para las ventas, pero los clientes no están legalmente obligados a compartir su información con su tienda, prepárese para los clientes que rechazarán compartir su nombre o información de contacto. En estas circunstancias, puede ser útil tener configurada en la base de datos una cuenta de cliente "genérica". Se trata de una cuenta de cliente genérica que no pertenece a una persona real, pero que puede usarse para procesar transacciones cuando los clientes no quieren compartir su información. Por ejemplo, si su tienda vende comida y artículos para mascotas, podría crear una cuenta de cliente genérica para "Amante de las mascotas".

Cómo usar campos personalizados para recopilar información de los clientes

Los campos personalizados pueden ayudar a su tienda a ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personal. Por ejemplo, podría configurar campos personalizados en Store Manager y POS para recopilar el nombre preferido de los clientes o sus intereses relacionados con la tienda. Un cajero o representante de ventas con experiencia puede usar esta información para saludar cordialmente al cliente e iniciar una conversación sobre productos o promociones que podrían interesarle.

En el ejemplo siguiente, los cajeros y representantes de ventas pueden ver que el cliente Jorge Herrera prefiere que lo llamen Joe, y que es un cliente de larga data que compra más de 75.000 dólares en productos al año. También pueden ver que Joe suele llevar consigo a su perro Chewy al trabajo, y sugerir preguntar si a Chewy le gustaría uno de los premios para perros que la tienda guarda bajo el mostrador para las mascotas de los clientes.

Puede configurar campos personalizados en Store Manager en Configuración | Misceláneo | Campos personalizados. Puede introducir información de los clientes en estos campos tanto en Store Manager como en POS.