> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.rmhpos.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.rmhpos.com/es/readme-1/work-with-layaways/cancelar-ordenes-de-apartado.md).

# Cancelar órdenes de apartado

Este tema describe cómo los cajeros, vendedores y gerentes de piso pueden cancelar órdenes de apartado y reembolsar depósitos (parciales o totales), cuando corresponda.

Si busca al cliente, cuando recupere el pedido de apartado, el POS solo muestra los pedidos de apartado que pertenecen al cliente seleccionado. Si no busca al cliente, cuando recupere el pedido de apartado, el POS muestra todos los pedidos de apartado abiertos y tendrá que buscar el pedido de apartado del cliente.

1. (Opcional) Busque al cliente. Consulte [**Buscar clientes**](/es/readme-1/work-with-customers/customers-looking-up.md) para obtener más información.
2. Pulse **Pedidos** | **Recuperaciones** | **Recuperar un apartado**.
3. Para seleccionar el pedido de apartado del cliente, haga una de las siguientes acciones:

* Pulse una vez el pedido de apartado y pulse **Agregar**.
* Pulse dos veces el pedido de apartado.

4. Pulse **Pedidos** | **Cancelar pedido**.
5. (Opcional) En la **Depósito a conservar** pantalla:
   1. Introduzca el importe del depósito del cliente que la tienda se está quedando (sin reembolsarlo al cliente). Si la tienda devuelve al cliente la totalidad del depósito, introduzca cero (0).
   2. Pulse **Aceptar**.
6. Introduzca el importe del reembolso junto al tipo de pago correspondiente.
7. Pulse **Aceptar**.
8. (Opcional) Imprima o envíe por correo electrónico el recibo del cliente.
9. Siga las políticas de su tienda para reabastecer los artículos de apartado.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.rmhpos.com/es/readme-1/work-with-layaways/cancelar-ordenes-de-apartado.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.