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# Cancelar pedidos pendientes

Este tema describe cómo los cajeros, vendedores y gerentes de piso pueden cancelar pedidos pendientes y reembolsar depósitos (parciales o totales), cuando corresponda.

Si busca al cliente, cuando recupere el pedido pendiente, el POS solo muestra los pedidos pendientes que pertenecen al cliente seleccionado. Si no busca al cliente, cuando recupere el pedido pendiente, el POS muestra todos los pedidos pendientes abiertos y tendrá que buscar el pedido pendiente del cliente.

1. (Opcional) Busque al cliente. Consulte [**Buscar clientes**](/es/readme-1/work-with-customers/customers-looking-up.md) para obtener más información.
2. Toque **Pedidos** | **Recuperaciones** | **Recuperar un pedido pendiente**.
3. Para seleccionar el pedido pendiente del cliente, haga una de las siguientes acciones:

* Toque el pedido pendiente una vez y toque **Agregar**.
* Toque el pedido pendiente dos veces.

4. Toque **Pedidos** | **Cancelar pedido**.
5. (Opcional) En la pantalla de **Depósito a conservar** pantalla:
   1. Introduzca el importe del depósito del cliente que la tienda conservará (no reembolsará al cliente). Si la tienda devuelve el depósito completo al cliente, introduzca cero (0).
   2. Toque **Aceptar**.
6. Introduzca el importe del reembolso junto al tipo de pago correspondiente.
7. Toque **Aceptar**.
8. (Opcional) Imprima o envíe por correo electrónico el recibo del cliente.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.rmhpos.com/es/readme-1/trabajar-con-pedidos-pendientes/cancelar-pedidos-pendientes.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.