Acerca de los pedidos pendientes

Este tema describe las mejores prácticas para trabajar con pedidos pendientes. Es posible que su tienda ofrezca o no pedidos pendientes. Consulte las políticas y procedimientos de su tienda para pedidos pendientes.

A pedido pendiente puede crearse a solicitud del cliente si el artículo o los artículos que desea comprar están temporalmente agotados. Según las políticas de la tienda, en el momento en que se crea el pedido pendiente en el punto de venta (POS) puede requerirse un depósito porcentual o el pago completo.

Por lo general, los pedidos pendientes solo deben crearse para artículos que suelen estar en stock, o para artículos de los que la tienda confía en que los recibirá del proveedor en un plazo razonable. Si los artículos pendientes no están disponibles por parte del proveedor (por ejemplo, artículos promocionales o de temporada), o si el pedido de compra no puede ser cumplido por el proveedor de manera oportuna, es posible que la tienda deba cancelar el pedido pendiente y emitir un reembolso al cliente, si corresponde. Esto puede resultar decepcionante para los clientes y generar una carga administrativa innecesaria para la tienda.

Según las políticas de la tienda, los pedidos pendientes pueden ser válidos solo durante un período limitado, como 30 días. Después de este período, la tienda puede optar por cancelar el pedido pendiente y emitir un reembolso al cliente, si corresponde. La mejor práctica es identificar en el recibo el período de vencimiento de los pedidos pendientes y cualquier otra política de la tienda relevante para los pedidos pendientes, como si la tienda respeta el precio del pedido pendiente y durante cuánto tiempo.