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# Procesar devoluciones
A veces tendrás que procesar una devolución de toda una transacción o de parte de ella. Por ejemplo, podrías darte cuenta de que se agregó el artículo incorrecto o de que la cantidad de un artículo era incorrecta.
{% hint style="info" %}
Sigue las políticas y los procedimientos de tu tienda para procesar devoluciones.
{% endhint %}
1. En el POS, haz una de las siguientes acciones:
* Toca **Transacción** | **Recuperar transacción** | **Recuperar para devolución**.
* Toca **Transacción** | **Venta/Devolución/Sin venta** | **Devolución**.
2. En la **Recuperar para devolución** pantalla, haz una de las siguientes acciones:
* Introduce el **número de transacción** del recibo del cliente en el campo de búsqueda y pulsa **Intro**.
* Introduce el **nombre del cliente**, **número de teléfono**, o cualquier combinación, y pulsa **Intro** para buscar la lista de transacciones del cliente.
3. Selecciona la transacción y toca **Agregar**.
4. (Opcional) Si tu tienda requiere códigos de motivo para las devoluciones, toca el icono de exploración junto al **Código de motivo** campo, toca el código de motivo correspondiente para seleccionarlo y toca **Aceptar**.
5. En la pantalla de la transacción, los artículos que se compraron en la transacción recuperada aparecen en rojo. Haz una de las siguientes acciones:
* Si el cliente quiere devolver un artículo o varios artículos específicos, haz clic en la casilla de verificación junto a los artículos. Si hay varios artículos en la transacción, recorre toda la lista para confirmar que has seleccionado el artículo o los artículos correctos.
* Si el cliente quiere devolver todos los artículos, haz clic en la casilla de verificación de la parte superior de la columna de casillas de verificación. Esto seleccionará automáticamente todos los artículos de la transacción.
* Si el cliente compró una cantidad de un artículo específico, por ejemplo, cuatro paquetes de cerveza, y quiere devolver una parte de esa cantidad, haz clic en la casilla de verificación junto al artículo y haz clic en **Acción**. Usa las **+** y **-** teclas para indicar qué cantidad quiere devolver el cliente y haz clic en **Aceptar**.
6. Toca **Transacción** | **Cobro de venta**.
7. En la **Cobro** pantalla, introduce el importe del cobro junto al tipo de cobro correspondiente.
Sigue la política de tu tienda sobre el cobro de devoluciones. En la mayoría de las tiendas, debes usar el cobro original de la transacción para las devoluciones; por ejemplo, si el cliente usó una tarjeta VISA que termina en 1234 como medio de pago, debes usar la misma tarjeta al cobrar la devolución.
{% hint style="success" %}
Si el cliente paga el importe total usando un solo tipo de cobro, no tienes que escribir el importe. En su lugar, haz clic en el campo de importe junto al tipo de cobro correspondiente y pulsa + en el teclado. El POS introduce automáticamente el importe total de la transacción para ese tipo de cobro.
{% endhint %}
8. Toca **Aceptar**.
9. Toca **Sí** para imprimir un recibo.
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# Agent Instructions
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