# Procesar devoluciones
A veces necesitarás procesar una devolución de la totalidad o de parte de una transacción. Por ejemplo, podrías darte cuenta de que se agregó el artículo incorrecto o de que la cantidad de un artículo era incorrecta.
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Sigue las políticas y procedimientos de tu tienda para procesar devoluciones.
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1. En POS, haz una de las siguientes opciones:
* Toca **Transacción** | **Recuperar transacción** | **Recall for Return**.
* Toca **Transacción** | **Venta/Devolución/Sin venta** | **Devolución**.
2. En la pantalla **Recall for Return** pantalla, haga una de las siguientes acciones:
* Introduzca el **número de transacción** de la recibo del cliente en el campo de búsqueda y presiona **Intro**.
* Introduzca el **nombre del cliente**, **número de teléfono**, o cualquier combinación, y presiona **Intro** para buscar la lista de transacciones del cliente.
3. Selecciona la transacción y toca **Agregar**.
4. (Opcional) Si su tienda requiere códigos de motivo para las devoluciones, toque el icono de exploración junto a la **Código de motivo** campo, toque el código de motivo correspondiente para seleccionarlo y toque **Aceptar**.
5. En la pantalla de transacciones de POS, los artículos que se compraron en la transacción recuperada aparecen en rojo. Haz una de las siguientes opciones:
* Si el cliente desea devolver un artículo o artículos específicos, haz clic en la casilla junto a los artículos. Si hay varios artículos en la transacción, desplázate por toda la lista para confirmar que has seleccionado el artículo o los artículos correctos.
* Si el cliente desea devolver todos los artículos, haz clic en la casilla en la parte superior de la columna de casillas. Esto seleccionará automáticamente todos los artículos de la transacción.
* Si el cliente compró una cantidad de un artículo específico, por ejemplo, cuatro paquetes de cerveza, y desea devolver una parte de esa cantidad, haz clic en la casilla junto al artículo y haz clic en **Acción**. Usa las **+** y **-** teclas para indicar qué cantidad desea devolver el cliente y haz clic en **Aceptar**.
6. Toca **Transacción** | **Venta con cobro**.
7. En la pantalla **Pago** pantalla, ingrese el importe del cobro junto al tipo de cobro correspondiente.
Sigue la política de tu tienda sobre el procesamiento de devoluciones. En la mayoría de las tiendas, debes usar el método de pago original de la transacción para las devoluciones; por ejemplo, si el cliente usó una tarjeta VISA terminada en 1234 como método de pago, debes usar la misma tarjeta al procesar la devolución.
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Si el cliente está pagando el importe total usando un solo tipo de pago, no tienes que escribir el importe. En su lugar, haz clic en el campo de importe junto al tipo de pago correspondiente y presiona + en el teclado. POS ingresa automáticamente el importe total de la transacción para ese tipo de pago.
{% endhint %}
8. Toca **Aceptar**.
9. Toca **Sí** para imprimir un recibo.
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```
GET https://docs.rmhpos.com/es/readme-1/perform-returns-and-exchanges/processing-returns.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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