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# Procesar intercambios
A veces, un cliente devolverá un artículo a la tienda para cambiarlo por el mismo artículo o por uno مشابه. Los ejemplos incluyen artículos que no funcionan correctamente o que se dañaron cuando el cliente abrió el embalaje.
{% hint style="info" %}
Siga las políticas y procedimientos de su tienda para procesar los cambios.
{% endhint %}
Hay dos métodos para registrar cambios en el punto de venta:
* **En modo de venta:** Con este método, ingrese el artículo de cambio con una cantidad positiva y el artículo devuelto con una cantidad negativa. El artículo devuelto debe ser negativo porque, en modo de venta, el POS asume que cada entrada es una venta.
* **En modo de devolución:** Con este método, haga clic en **Transacción** | **Venta/Devolución/Sin venta** | **Devolución** para poner el POS en modo de devolución, ingrese el artículo de cambio con una cantidad negativa e ingrese el artículo devuelto con una cantidad positiva. El artículo de cambio (saliente) debe ser negativo porque, en modo de devolución, el POS asume que cada entrada es una devolución.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.rmhpos.com/es/readme-1/perform-returns-and-exchanges/processing-exchanges.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.