Anular transacciones
Este tema describe cómo los cajeros y vendedores pueden anular transacciones después de que se hayan cobrado.
A veces necesitará anular una transacción después de haberla cobrado. Por ejemplo, podría anular una transacción si el cliente se da cuenta de que usó la tarjeta de crédito incorrecta para pagar la compra y quiere cargar la compra a otra tarjeta. Siga las políticas y los procedimientos de su tienda para anular transacciones.
No puede anular una parte de una transacción. Cuando anula una transacción, se anula la transacción completa. Si necesita reembolsar una parte de una transacción (por ejemplo, para eliminar artículos o cambiar cantidades), debe recuperar la transacción para devolución.
No puede anular transacciones si la opción No permitir devolver o anular entradas de la transacción está seleccionada para su cuenta de usuario. Las transacciones anuladas con tarjeta de débito se procesan como devoluciones. Esto se debe a que los fondos ya se han deducido de la cuenta bancaria del cliente y no se pueden anular.
Toca Transacción | Recuperar transacción | Recuperar para anular.
Busque la transacción haciendo una de las siguientes cosas:
Introduzca el número de transacción, el nombre del cliente o el número de cuenta (o una combinación) y presione Intro.
Desplácese por la lista de transacciones hasta que encuentre la correcta.
Pulse la transacción para seleccionarla y pulse Agregar.
Si se le solicita, pulse el código de motivo correspondiente para seleccionarlo y pulse Aceptar.
Confirme que los importes y los tipos de cobro coincidan con la transacción original.
Los importes de cobro aparecen como importes negativos (con paréntesis alrededor del importe).
Toca Aceptar.
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