# Lote de fidelización

**Un lote de fidelización** es un conjunto de transacciones de fidelización que se completa cuando se recibe una recompensa.

Si un cliente participa en uno o más programas de fidelización, siempre tiene un lote abierto por cada programa de fidelización y un historial de los lotes cerrados. Cada lote cerrado significa que el cliente ha recibido un canje para ese programa de fidelización.

El primer lote para un programa de fidelización se crea cuando el cliente ha acumulado sus primeros puntos de fidelización en ese programa. El lote se cierra cuando se recibe el canje. Al contar el número de lotes cerrados por cliente, el gerente sabe cuántas recompensas ha recibido el cliente y para qué tipo de programa de fidelización.

{% hint style="info" %}
Si no se usan todos los puntos para la recompensa y el lote debe cerrarse porque se ha recibido el canje, el resto de los puntos se transfiere al nuevo lote de fidelización recién abierto del mismo **programa de fidelidad**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.rmhpos.com/es/loyalty-manager/loyalty-concepts/loyalty-batch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.