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# Lote de fidelización

A **lote de fidelización** es un conjunto de transacciones de fidelización que se completa cuando se recibe una recompensa.

Si un cliente participa en uno o más programas de fidelización, siempre tiene un lote abierto por cada programa de fidelización y un historial de los lotes cerrados. Cada lote cerrado significa que el cliente ha recibido un canje para ese programa de fidelización.

El primer lote de un programa de fidelización se crea cuando el cliente ha acumulado sus primeros puntos de fidelidad en ese programa. El lote se cierra cuando se ha recibido el canje. Al contar el número de lotes cerrados por cliente, el gestor sabe cuántas recompensas ha recibido el cliente y para qué tipo de programa de fidelización.

{% hint style="info" %}
Si no se utilizan todos los puntos para la recompensa y el lote debe cerrarse porque se ha recibido el canje, el resto de los puntos se transfiere al nuevo lote de fidelización del mismo **programa de fidelización**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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