# Mejores prácticas para RMH Loyalty Aunque Loyalty Manager es muy flexible y permite muchos escenarios interesantes, hay algunos escenarios más típicos que considerar. ## Ideas de fidelización Tenga en cuenta las siguientes ideas de sentido común sobre un programa de fidelización minorista: * Cuanto más simple sea el programa de fidelización, más efectivo será. Cuando los clientes no entienden las reglas y la burocracia, no sienten que el programa de fidelización les beneficie. * No restrinja, recompense. Por ejemplo, en lugar de limitar a ciertos grupos de clientes para que no acumulen puntos de fidelidad, recompense a los clientes más frecuentes con ventajas adicionales, como aceleradores de ventas (p. ej., todos los clientes que históricamente gastaron más de 2.000 $, obtienen el doble de puntos). * Cree niveles de fidelización utilizando Grupos de clientes o el Club Accelerator. Añada a los clientes más fieles al nivel superior, pero no les niegue a los clientes nuevos la participación en la acumulación de fidelidad * Anime a los clientes nuevos añadiendo puntos de “bonificación para clientes nuevos”. * Sea generoso y haga que sus recompensas sean sustanciosas. En general, el cliente debería obtener descuentos de alrededor del 10 % o superiores por participar en el programa de fidelización. Un programa que recompensa al cliente con un descuento del 1 al 5 % no resulta atractivo. * Use el tipo de canje de cupón y establezca límites de tiempo en el cupón como forma de animar a los clientes a visitar más a menudo. Recuerde que la reducción de su margen al implementar un descuento de fidelización se compensará muchas veces con la rotación de artículos y clientes generada por el programa de fidelización. * Aunque Loyalty Manager no requiere tarjetas de cliente, puede ser una buena idea tenerlas. Diseñe y encargue a su proveedor local tarjetas de fidelización y/o llaveros numerados secuencialmente (con código de barras o banda magnética) y distribúyalos entre sus clientes. En la primera visita, añada el número de la tarjeta a la lista de Alias del cliente. En visitas posteriores, simplemente escanee la tarjeta en el campo de entrada “Scan” del POS y la cuenta del cliente se encontrará y se vinculará automáticamente a la transacción. ## Escenarios típicos de fidelización ### Hero Points Un ejemplo de escenario de la versión heredada Hero Points 3.X para Dynamics RMS. Este escenario está diseñado para recompensar a un cliente con un 10 % de descuento de fidelización. * Acumulación: * Tipo: Puntos por precio * Punto por unidad: 1 punto por cada 1 $ gastado * Redondeo: hacia arriba * Mostrar detalle de puntos acumulados: Sí * Puntos de bonificación para clientes nuevos: 100 * Limitaciones: * Excluir empleados * Excluir clientes con descuentos * Excluir clientes con niveles de precio * Excluir para vales * Canje: * Tipo: descuento en $ * Valor de recompensa por punto: 3 o más niveles, p. ej., 10 $ por 100 puntos, 20 $ por 200 puntos, 30 $ por 300 puntos, etc. * Código de motivo: un código de motivo de fidelización dedicado Este programa puede hacerse más granular incluyendo o excluyendo ciertos incentivos (grupos de artículos). Sin ellos, el calendario de acumulación se aplica a cualquier artículo del inventario (excepto aquellos descartados por el tipo de artículo). Al usar grupos de incentivos, puede limitar qué artículos acumulan o no los puntos de fidelización. Además, con los grupos de incentivos es posible crear diferentes calendarios de acumulación que le permitirán acumular un valor de fidelización diferente en distintos grupos de productos. Por ejemplo, en lugar de poner los artículos de baja rotación en oferta, puede otorgar un mayor valor de fidelización acumulado en esos artículos. Usando grupos de clientes, también puede crear diferentes calendarios de acumulación con distinto valor de fidelidad acumulado. De esta manera, crea varios “niveles de fidelización” para sus clientes. ### Q-Rewards A continuación se muestra un escenario de ejemplo de la versión heredada Q-Rewards para Dynamics RMS. Este escenario está diseñado para recompensar a un cliente con un artículo gratis al final del ciclo de acumulación. El programa solo tiene sentido con un grupo de incentivos (artículos), que incluya artículos de atributos similares: tipo, precio, fabricante, etc. Puede haber más de un programa de fidelización de este tipo. Por ejemplo, una cafetería puede tener solo unos pocos grupos de incentivos de este tipo, p. ej. * “Bebidas regulares calientes pequeñas” * “Bebidas regulares calientes grandes” * “Bebidas premium calientes pequeñas” * “Bebidas premium calientes grandes” Pero una tienda de suministros para mascotas que ejecuta un programa de “comprador frecuente” puede incluir cientos de estos grupos de incentivos, agrupando los productos por tipo, tamaño, precio y fabricante. P. ej.: * “Bolsas de alimento Canidae para perro pequeñas de 4 lb” * “Bolsas de alimento Canidae para perro grandes de 20 lb” * “Bolsas de alimento premium Pedigree para gato pequeñas de 4 lb” * “Bolsas de alimento Pedigree para perro pequeñas de 4 lb” * Etc. … Un escenario de puntos por cantidad: * Acumulación: * Tipo de acumulación: Puntos por cantidad * Incluir grupo de incentivos: “Canidae Dog Large” * Puntos por unidad: 1 (un punto por cada artículo comprado) * Mostrar detalle de puntos acumulados: Sí * Limitaciones: * Excluir empleados * Canje: * Recompensa por punto: por 10 puntos - 1 artículo con 100 % de descuento * Se aplica al mismo grupo de incentivos que la acumulación: Sí Este programa de fidelización acumulará 1 punto por cada artículo comprado del grupo de incentivos “Canidae Dog Large” y recompensará al cliente con el undécimo artículo gratis del mismo grupo de incentivos (esencialmente, aplicará un descuento del 100 % al undécimo artículo). {% hint style="info" %} Varios calendarios de acumulación (uno por cada grupo de incentivos) pueden usar el mismo calendario de canje, siempre que “Recompensa por punto” siga siendo la misma y la regla para aplicar al mismo grupo de incentivos que la acumulación esté activada. {% endhint %} ### Puntos de cesta A continuación se muestra un escenario de ejemplo de la versión heredada Hero Points 3.X para Dynamics RMS. Este escenario de Puntos de cesta otorga puntos al cliente solo si se alcanza un determinado valor subtotal (tamaño de la cesta) y recompensa con un descuento de cupón. * Acumulación: * Tipo: Puntos de cesta * Puntos por valor de cesta: 100 puntos por una cesta de 30 $ * Limitaciones: * Excluir empleados: Sí * Colección * Tipo: cupón de $ * Código de motivo: código de motivo de descuento de fidelización dedicado * Valor de recompensa por punto: 3 $ * Límites de tiempo del cupón: activar después de 7 días, válido durante 30 días después de la activación Esta configuración otorgará 100 puntos cada vez que el cliente gaste al menos 30 $ (antes de impuestos) y, como canje, emitirá un cupón de 3 $ que se activa 7 días después de su emisión y es válido durante 30 días a partir de entonces. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.rmhpos.com/es/loyalty-manager/best-practices.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.