# Solución de problemas de licencias

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Si tiene una pregunta de solución de problemas sobre licencias que no se responde a continuación, póngase en contacto con [**documentation@rmhpos.com**](mailto:documentation@rmhpos.com) para solicitar una actualización de este tema.
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## Escenario: Se solicita a los clientes que vuelvan a ingresar su clave de licencia

En este escenario, un cliente abre una aplicación RMH con licencia y se le solicita que ingrese su clave de licencia para activar la aplicación. Sin embargo, el cliente ya había activado la aplicación anteriormente, por lo que no entiende por qué se le vuelve a solicitar que ingrese la clave de licencia.

Esto suele ocurrir porque un empleado inició sesión en el equipo con sus credenciales de Windows y abrió una aplicación RMH con licencia, lo que bloquea la firma de activación almacenada en el equipo en C:\ProgramData\RetailHero. Si el empleado bloquea Windows pero no cierra la aplicación RMH, el proceso de la aplicación continúa ejecutándose en segundo plano y la firma de activación permanece bloqueada. Más tarde, si otro empleado inicia sesión en el equipo con credenciales de Windows diferentes y abre la misma aplicación RMH con licencia, la aplicación intentará acceder a la firma de activación. Desafortunadamente, la aplicación no podrá acceder a la firma de activación porque está bloqueada. La aplicación solicitará al empleado que ingrese la clave de licencia para activar de nuevo la aplicación en el equipo (y crear una segunda firma de activación).

Para resolver este problema, puede:

* Identificar qué empleado inició sesión anteriormente en el equipo y pedirle que inicie sesión y cierre la aplicación RMH para desbloquear la firma de activación.
* Ingresar la clave de licencia para activar de nuevo la aplicación en el equipo (y crear una segunda firma de activación).
* Iniciar sesión en el portal de administración de licencias, localizar el equipo (dispositivo) donde la licencia está activada y en uso, y revocar la licencia de esa aplicación y desbloquear la firma de activación. (También puede restablecer la licencia de la aplicación. Sin embargo, después del restablecimiento deberá ingresar la clave de licencia para activar de nuevo la aplicación en el equipo.)

## Escenario: La activación falla con el error "El encabezado Date no es válido o está establecido en el pasado"

Hay dos situaciones en las que la activación puede fallar:

* Un socio de RMH instala una aplicación RMH con licencia en un equipo e ingresa la clave de licencia para activar la aplicación.
* Un cliente abre una aplicación RMH que se activó previamente.

Si la activación falla con el error "El encabezado Date no es válido o está establecido en el pasado" en el archivo de registro, la causa más probable es un problema de sincronización de hora entre el equipo y el servidor de tiempo en time.windows.com.

Para resolver este problema, puede:

1. Haga clic con el botón derecho en la fecha/hora en la bandeja del sistema del equipo y seleccione **Ajustar fecha y hora**.
2. En el **Fecha y hora** ventana de configuración del sistema, localice la opción para sincronizar la hora del equipo con el servidor de tiempo y haga clic en **Sincronizar ahora**.


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GET https://docs.rmhpos.com/es/installation/licensing/licensing-troubleshooting.md?ask=<question>
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